여행상담

[결항] 항공 결항시 대처방법 고객* 2018-10-05 16:45:08

결항항공권 대처방법

항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
선택사항 2가지

선택1.결항 항공권 취소

01
항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
예외1
왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)
예외2
해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
예외3
출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가 부과됩니다.
태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있습니다. (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
02
취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
취소방법1
홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청
취소방법2
고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)

Tip

실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.

03
다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
04
결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

선택2.대체 항공편 대기

01
대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.

결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.

02
대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.

항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청

01
제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.

단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)

주의사항

왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.

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